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商居矛盾如何解?海曙马园社区巧用"两说一督"三步走模式
稿源: 中国宁波网   2019-06-20 07:44:15报料热线:81850000

  各方通过“居民说事”解决问题。(陈朝霞摄)

  “多亏社区多方协调,楼下商家做了整改,将面向路口的厨房移到室内,并新安装了油烟处理机,新设了污水收集装置,困扰居民3年的油烟、噪声污染等问题得到改观,下一步请社区和相关部门继续监督,彻底解决这一‘老大难’问题。”日前,家住海曙区南门街道马园社区柳汀新村的居民叶阿姨专程来到社区,向社区党委书记胡微微表示感谢。

  由于历史原因,柳汀新村部分居民住宅楼一层为商业经营用房,其中24-1号一楼有衢州农家菜馆、理发店和百货超市三家店铺,叶阿姨口中的“老大难”问题始于2006年10月衢州农家菜馆开业后。

  “该店经营过程中带来的油烟、噪声、环境卫生等问题严重困扰周边居民。”叶阿姨说,此前,市场监管、城管等部门曾介入,虽然在短时内收到一定效果,但是不久问题“返潮”,商居矛盾日益突出。

  如何破解这一棘手难题?今年5月初,马园社区尝试运用“两说一督”模式,多方沟通解决。“无论如何,还是需要各方坐下来,聚焦问题、理清思路、逐一突破。”胡微微表示。

  第一步,通过“居民说事”展开问题。店铺代表和楼道居民等40余人次进行3次沟通,将存在的矛盾一一进行讨论,最后双方聚焦油污排放、污水处理、占道经营、深夜经营、噪声污染五个问题,为接下来解决矛盾打下坚实基础。

  第二步,通过“企业说事”解决问题。社区又邀请城管、市场监管等职能部门负责人和店铺代表一起开展讨论,三家店铺结合自身经营存在的问题,自行提出了整改办法。

  5月27日,商家签订了“整改承诺书”,其中衢州农家菜馆同意“安装油烟净化器,控制油烟方向;及时清理下水道、地面油污,保持清洁卫生;晚上8时30分之后不洗碗,减少噪声;不在门口摆放桌椅让顾客就餐。”超市负责人也表示“不让顾客在超市内外喝酒打牌,提醒顾客不要大声喧哗,避免噪声扰民”等。

  “第三步是建立监督机制,由城管、市场监管等职能部门和社工及居民组成监督小组,动态监督商家整改情况和效果。截至目前,共计监督30多人次,当场发现和解决问题12个。我们还会将各家店铺的承诺内容上墙,并公示职能部门的举报联系方式,此举一方面让商家店铺树立责任意识,另一方面也开启监督对照机制,让各方能进行动态监督。”胡微微表示,“两说一督”三步走模式不回避矛盾,而是“靶向”对焦矛盾,大家有事说事,通过议事制度把问题矛盾摊开了,找到解决方案,通过监督机制,规范店铺行为,有效维护整改成果,既保护了居民的权益,也让商家有了合理的经营空间,从而达到商居和谐的效果。

  记者 陈朝霞

  通讯员朱燕君王谢雪

编辑: 陈奉凤纠错:171964650@qq.com

商居矛盾如何解?海曙马园社区巧用"两说一督"三步走模式

稿源: 中国宁波网 2019-06-20 07:44:15

  各方通过“居民说事”解决问题。(陈朝霞摄)

  “多亏社区多方协调,楼下商家做了整改,将面向路口的厨房移到室内,并新安装了油烟处理机,新设了污水收集装置,困扰居民3年的油烟、噪声污染等问题得到改观,下一步请社区和相关部门继续监督,彻底解决这一‘老大难’问题。”日前,家住海曙区南门街道马园社区柳汀新村的居民叶阿姨专程来到社区,向社区党委书记胡微微表示感谢。

  由于历史原因,柳汀新村部分居民住宅楼一层为商业经营用房,其中24-1号一楼有衢州农家菜馆、理发店和百货超市三家店铺,叶阿姨口中的“老大难”问题始于2006年10月衢州农家菜馆开业后。

  “该店经营过程中带来的油烟、噪声、环境卫生等问题严重困扰周边居民。”叶阿姨说,此前,市场监管、城管等部门曾介入,虽然在短时内收到一定效果,但是不久问题“返潮”,商居矛盾日益突出。

  如何破解这一棘手难题?今年5月初,马园社区尝试运用“两说一督”模式,多方沟通解决。“无论如何,还是需要各方坐下来,聚焦问题、理清思路、逐一突破。”胡微微表示。

  第一步,通过“居民说事”展开问题。店铺代表和楼道居民等40余人次进行3次沟通,将存在的矛盾一一进行讨论,最后双方聚焦油污排放、污水处理、占道经营、深夜经营、噪声污染五个问题,为接下来解决矛盾打下坚实基础。

  第二步,通过“企业说事”解决问题。社区又邀请城管、市场监管等职能部门负责人和店铺代表一起开展讨论,三家店铺结合自身经营存在的问题,自行提出了整改办法。

  5月27日,商家签订了“整改承诺书”,其中衢州农家菜馆同意“安装油烟净化器,控制油烟方向;及时清理下水道、地面油污,保持清洁卫生;晚上8时30分之后不洗碗,减少噪声;不在门口摆放桌椅让顾客就餐。”超市负责人也表示“不让顾客在超市内外喝酒打牌,提醒顾客不要大声喧哗,避免噪声扰民”等。

  “第三步是建立监督机制,由城管、市场监管等职能部门和社工及居民组成监督小组,动态监督商家整改情况和效果。截至目前,共计监督30多人次,当场发现和解决问题12个。我们还会将各家店铺的承诺内容上墙,并公示职能部门的举报联系方式,此举一方面让商家店铺树立责任意识,另一方面也开启监督对照机制,让各方能进行动态监督。”胡微微表示,“两说一督”三步走模式不回避矛盾,而是“靶向”对焦矛盾,大家有事说事,通过议事制度把问题矛盾摊开了,找到解决方案,通过监督机制,规范店铺行为,有效维护整改成果,既保护了居民的权益,也让商家有了合理的经营空间,从而达到商居和谐的效果。

  记者 陈朝霞

  通讯员朱燕君王谢雪

纠错:171964650@qq.com 编辑: 陈奉凤

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